Công việc của bạn
1. Tư vấn tuyển sinh
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng từ các nguồn Marketing (Facebook, Website, Hotline, Zalo, TikTok, Workshop, Referral, đối tác…).
- Tìm hiểu nhu cầu, trình độ hiện tại và mục tiêu học tập của học viên để tư vấn khóa học phù hợp.
- Giới thiệu lộ trình học, chương trình đào tạo, học phí, ưu đãi và các chính sách của Clever Academy.
- Giải đáp thắc mắc của phụ huynh và học viên một cách chuyên nghiệp, chính xác, kịp thời.
2. Chăm sóc & chuyển đổi khách hàng
- Theo dõi danh sách khách hàng trên CRM.
- Chủ động chăm sóc, nhắc lịch kiểm tra đầu vào, học thử, workshop và các hoạt động của trung tâm.
- Thực hiện telesales, email, Zalo, SMS nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân và tỷ lệ chuyển đổi theo tháng/quý.
3. Chăm sóc học viên
- Phối hợp với đội ngũ Academic theo dõi quá trình học tập của học viên.
- Tiếp nhận phản hồi, xử lý vấn đề phát sinh và đảm bảo trải nghiệm học viên.
- Tư vấn tái đăng ký, nâng cấp lộ trình hoặc chương trình học tiếp theo.
4. Phối hợp Marketing & Event
- Tham gia tổ chức Workshop, Open Day, Seminar và các sự kiện tuyển sinh.
- Phối hợp với Marketing phản hồi chất lượng lead, cập nhật insight khách hàng.
- Hỗ trợ livestream, webinar hoặc hoạt động truyền thông khi cần.
5. Quản lý dữ liệu
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM.
- Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và pipeline bán hàng.
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chính xác.
Chúng tôi tìm kiếm
- Có kiến thức và hiểu biết về hệ thống giáo dục Hoa Kỳ (US education system).
- Am hiểu các kỳ thi chuẩn hóa quốc tế như SAT, GMAT, GRE, TOEFL, IELTS.
- Kỹ năng tư vấn, giao tiếp và thuyết phục tốt; biết lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
- Tinh thần chủ động, định hướng kết quả, trách nhiệm cao trong công việc.
- Làm việc độc lập tốt theo mô hình remote/hybrid.
- Tiếng Anh tốt là một lợi thế.
- Có thể làm việc tại Hà Nội hoặc TP.HCM.