Công việc của bạn
Bạn là người người học Vietdemy gặp khi cần giúp đỡ: từ lúc thanh toán, kích hoạt khoá học, trong suốt quá trình học cho tới khi nhận chứng nhận. Làm theo ca, bán thời gian hoặc toàn thời gian, lương theo giờ (mức thoả thuận theo năng lực).
1. Hỗ trợ người học
- Trả lời câu hỏi của người học qua website, Zalo OA và Zalo Mini App Vietdemy, email và hotline trong ca trực.
- Hướng dẫn đăng nhập, đặt lại mật khẩu, dùng trình học trên máy tính, điện thoại và Zalo Mini App.
2. Ghi danh và kích hoạt
- Xử lý vấn đề thanh toán, đơn hàng chưa kích hoạt, mã khoá học (kích hoạt, hết hạn, nhầm khoá).
- Đối chiếu đơn hàng trên CA CRM và phối hợp với kế toán khi cần.
3. Hoàn tiền và khiếu nại
- Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền và khiếu nại, kiểm tra điều kiện theo Chính sách hoàn tiền và quy trình Giải quyết khiếu nại đã công bố trên website.
- Chuyển cấp có thẩm quyền duyệt và thông báo kết quả cho người học đúng thời hạn trong chính sách.
4. Chứng nhận và hồ sơ học tập
- Hỗ trợ người học nhận chứng nhận hoàn thành, tra cứu và chia sẻ chứng nhận; xử lý yêu cầu sửa thông tin theo quy trình.
5. Khách hàng doanh nghiệp
- Hỗ trợ quản trị viên doanh nghiệp trên cổng doanh nghiệp Vietdemy: phân mã khoá học cho nhân viên, theo dõi tiến độ, xuất báo cáo.
6. Học vụ và chất lượng khoá học
- Kiểm tra chất lượng khoá học trước và sau khi mở bán: video, tài liệu, bài kiểm tra, đáp án; ghi nhận lỗi và phối hợp với giảng viên sửa.
- Theo dõi lịch lớp live và buổi tư vấn 1:1, nhắc lịch cho người học; tổng hợp phản hồi và câu hỏi thường gặp.
Ca làm việc
- Bán thời gian hoặc toàn thời gian theo ca; đăng ký ca theo tuần, lịch ca cụ thể (gồm buổi tối, cuối tuần nếu có) thống nhất khi phỏng vấn.
- Làm tại văn phòng Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh, hoặc làm từ xa tuỳ ca.
Thu nhập và quyền lợi
- Lương theo giờ, tính theo số giờ làm thực tế; mức lương thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Ưu đãi nội bộ khi mua sản phẩm, dịch vụ của Clever Academy, Clever Junior và Vietdemy cho bản thân và người thân.
- Lịch làm việc và địa điểm linh hoạt, kết hợp văn phòng và làm từ xa.
- Được hướng dẫn sản phẩm, quy trình hỗ trợ và công cụ khi bắt đầu.
Công cụ
- CA CRM (người học, đơn hàng, yêu cầu hoàn tiền), trang quản trị Vietdemy, Zalo OA, email, điện thoại.
Chúng tôi tìm kiếm
- Viết rõ ràng, lịch sự, đúng chính tả; kiên nhẫn và tôn trọng người học.
- Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại, Zalo, email; làm quen nhanh với CRM và nền tảng học trực tuyến.
- Cẩn thận, làm đúng quy trình và chính sách; giữ bảo mật thông tin người học.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trợ giảng, học vụ hoặc vận hành nền tảng học trực tuyến là lợi thế.
- Đọc hiểu tiếng Anh tốt là lợi thế (nhiều khoá luyện thi dùng tài liệu tiếng Anh).
- Sinh viên có thể đăng ký ca bán thời gian.